Le projet de refonte de l’ERP de la compagnie d’assurance automobile du Québec a suscité de vives inquiétudes. En 2025, des perquisitions ont révélé des irrégularités sur cet ambitieux projet impliquant des géants comme SAP et IBM. D’un coût prévisionnel initial qui a largement explosé, la situation interpelle tant les experts en gestion que les acteurs du secteur public.
Les perquisitions et leurs répercussions sur le projet ERP
Récemment, la brigade anticorruption du Québec a mené des perquisitions au siège de la compagnie d’assurance. Cette action fait suite à des allégations concernant les dérives entourant la mise en œuvre de SAAQclic, le portail de services en ligne de la Société de l’assurance automobile du Québec. Le projet, qui a débuté en 2023, a non seulement entraîné un surcoût estimé à 1,1 milliard de dollars canadiens, mais aussi des défauts de fonctionnement du système.
Selon les premiers éléments, les perquisitions visent à investiguer des budgets qui auraient été mal gérés, ainsi que l’absence de résultats tangibles justifiant ces dépenses. Une enquête publique a par ailleurs été annoncée, suscitant une attention médiatique considérable.
Détails clés sur le projet SAAQclic
| Éléments | Détails |
|---|---|
| Coût initial | 600 millions de dollars canadiens |
| Coût estimé actuel | 1,1 milliard de dollars canadiens |
| Pérennité du système | Fonctionnement non optimal après deux ans |
| Organismes impliqués | SAP, IBM (LGS) |
Les causes de l’échec de l’ERP dans le secteur de l’assurance
L’échec du projet SAAQclic ne doit pas être attribué uniquement aux entreprises fournissant les solutions, comme SAP ou IBM. Les problèmes de mise en œuvre d’un système ERP dans le secteur de l’assurance sont souvent liés à une série de facteurs. Voici quelques-unes des causes les plus fréquentes :
- Insuffisance des préparations préalables, telles que la documentation des besoins.
- Mauvaises évaluations budgétaires, entraînant des dépassements importants.
- Problèmes de communication entre les différents acteurs (fournisseurs, organisation).
- Manque d’investissements dans la formation des ressources humaines.
- Complexité des projets de grande envergure, souvent mal gérés.
Exemples d’échecs notables
D’autres projets similaires ont également connu des échecs significatifs, illustrant la complexité de la mise en œuvre d’ERP dans le secteur :
| Projets d’ERP faillibles | Raisons de l’échec |
|---|---|
| Système de paie de Queensland Health | Surcoûts et dysfonctionnements techniques |
| Modernisation du système de santé au Royaume-Uni | Mauvaise gestion des données et de la gouvernance |
| Projets DEAMS et ECSS | Problèmes de communication et chevauchements des responsabilités |
Recommandations pour une meilleure gestion des projets ERP
Les échecs de projets ERP devraient inciter les organisations à revoir leur approche de mise en œuvre. Voici quelques recommandations clés pour éviter des scénarios similaires dans le futur :
- Diviser les projets en lots plus petits pour une gestion plus fluide.
- Investir suffisamment dans la phase de préparation initiale.
- Établir une gouvernance des données rigoureuse.
- Former adéquatement les équipes pour assurer une adoption efficace de la technologie.
- Prévoir des audits réguliers tout au long du projet.
Expert en véhicules électriques et passionnée par l’innovation, je suis spécialisée dans l’univers Tesla depuis plus de cinq ans. À 30 ans, j’accompagne les particuliers et les entreprises dans leur transition vers une mobilité durable, en offrant des conseils sur les modèles, l’autonomie et les infrastructures de recharge. Mon objectif est de rendre l’expérience Tesla accessible et agréable pour tous.
